Đơn vị cũng chủ động phối hợp với chính quyền và các cơ quan Công an, Quân đội địa phương triển khai phương án đảm bảo an ninh, an toàn mạng lưới, đặc biệt là công tác phòng chống xâm phạm, trộm cắp tài sản là trang thiết bị, vật tư trên toàn mạng lưới; phát hiện và ngăn chặn kịp thời các hành vi phá hoại hoặc lợi dụng mạng lưới VT-CNTT để phát tán các thông tin có nội dung xấu, kích động, phản động chống đối Đảng và Nhà nước.
Bố trí nguồn điện dự phòng, sẵn sàng xử lý mọi tình huống xảy ra; đảm bảo nguồn điện phục vụ các cơ sở hạ tầng kỹ thuật, nhà trạm tổng đài, trạm. Trong thời gian nghỉ lễ, tạm ngừng việc tu bổ, nâng cấp mạng lưới, đấu chuyển, nâng cấp phần mềm, phần cứng và các công việc khác làm gián đoạn thông tin liên lạc của khách hàng.
Bên cạnh đó, VNPT Hà Nội cũng chủ động dự phòng thiết bị, vật tư để sẵn sàng xử lý ứng cứu thông tin 24/7 khi có sự cố (nếu có), đảm bảo chỉ tiêu thời gian, chất lượng phục vụ khách hàng; tuyệt đối không để khách hàng phàn nàn, khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tinh thần và thái độ phục vụ.
Trước đó, ngày 16/4/2024, Giám đốc VNPT Hà Nội đã ban hành chỉ thị số 1718/CT-VNPT-HNi-VP về việc Đảm bảo an toàn mạng lưới, an ninh thông tin, an toàn cơ sở hạ tầng, an toàn cơ quan và phòng chống cháy nổ dịp nghỉ Lễ giỗ Tổ Hùng Vương, Kỷ niệm 49 năm ngày giải phóng miền Nam thống nhất đất nước (30/4/1975 - 30/4/2024) và ngày Quốc tế lao động 01 tháng 5 năm 2024.
Để đảm bảo an toàn mạng lưới, an ninh thông tin, an toàn cơ sở hạ tầng, an toàn cơ quan và phòng chống cháy nổ dịp nghỉ Lễ giỗ Tổ Hùng Vương, Kỷ niệm 49 năm ngày giải phóng miền Nam thống nhất đất nước (30/4/1975 - 30/4/2024) và ngày Quốc tế lao động 01 tháng 5, Giám đốc VNPT Hà Nội đã quán triệt đến toàn thể CBCNV và yêu cầu lãnh đạo các đơn vị chỉ đạo tổ chức thực hiện nghiêm túc các Chỉ thị, Nghị quyết của cấp trên về công tác đảm bảo an toàn cơ sở hạ tầng, thông tin và các lĩnh vực an toàn khác phục vụ công tác chỉ đạo của các cơ quan Đảng, Chính quyền; nhu cầu sử dụng các dịch vụ VT-CNTT của các cơ quan, tổ chức và nhân dân trên địa bàn Thủ đô.
Bố trí nguồn điện dự phòng, sẵn sàng xử lý mọi tình huống xảy ra; đảm bảo nguồn điện phục vụ các cơ sở hạ tầng kỹ thuật, nhà trạm tổng đài, trạm. Trong thời gian nghỉ lễ, tạm ngừng việc tu bổ, nâng cấp mạng lưới, đấu chuyển, nâng cấp phần mềm, phần cứng và các công việc khác làm gián đoạn thông tin liên lạc của khách hàng.
VNPT Hà Nội cũng chủ động dự phòng thiết bị, vật tư để sẵn sàng xử lý ứng cứu thông tin 24/7 khi có sự cố (nếu có), đảm bảo chỉ tiêu thời gian, chất lượng phục vụ khách hàng; tuyệt đối không để khách hàng phàn nàn, khiếu nại về chất lượng dịch vụ, tinh thần và thái độ phục vụ.
Không chỉ đảo bảo an toàn về mạng lưới, an toàn thông tin, trong 05 ngày nghỉ dịp lễ 30/4 - 1/5/2024 , các khách hàng của VNPT tại Hà Nội có nhu cầu liên lạc tới tổng đài CSKH hay giới giao dịch tại các cửa hàng, có 19 điểm giao dịch của VNPT vẫn sẵn sàng phục vụ khách hàng (giờ mở cửa: Buổi sáng từ 08h00 đến 12h00; Buổi chiều từ 13h00 đến 17h00).
Hotline tư vấn dịch vụ internet và truyền hình VNPT tại Hà Nội 085.585.1166
Khách hàng tại Hà Nội có nhu cầu lắp đặt Internet và truyền hình MyTV tại Hà Nội muốn tư vấn dịch vụ một cách nhanh chóng và không phải chờ đợi lâu có thể gọi tới hotline 085.585.1166 . Tổng đài sẽ phục vụ từ 07h00 đến 21h00 hàng ngày không nghỉ lễ tết, cước gọi vào hotline áp dụng theo giá cước di động hiện hành.
Tổng đài bán hàng và chăm sóc khách hàng 18001166
Tổng đài 18001166 nhánh 1 sẵn sàng tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật, tiếp nhận yêu cầu báo hỏng đường truyền internet và truyền hình MyTV. Thời gian phục vụ: 24/24h
Tổng đài 18001166 nhánh 2 tư vấn về dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu lắp đặt internet và truyền hình MyTV. Thời gian phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày
Tổng đài 18001166 nhánh 3 tư vấn về dịch vụ, giải đáp thông tin về cước phí và dịch vụ. Thời gian phục vụ từ 7h đến 21h hàng ngày
Cước gọi vào tổng đài: MIỄN PHÍ.
Tổng đài chăm sóc khách hàng di động VinaPhone 18001091
Tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 chuyên giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ VinaPhone mọi lúc, mọi nơi.
Tổng đài 18001091 nhánh 1,2,3: Hỗ trợ các khách hàng 24/24h.
Tổng đài 18001091 nhánh 4,5,6: Thời gian phục vụ là từ 7h đến 21h hàng ngày.
Cước phí gọi tới tổng đài 18001091: MIỄN PHÍ.
Các tổng đài VNPT luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng theo thời gian quy định KHÔNG NGHỈ LỄ.
