Tại TikTok Shop Summit Vietnam 2026, Viettel Store AAR được TikTok Shop trao giải "Nhà Bán Hàng Mall Xuất Sắc" (Top Performance Mall) - hạng mục dành cho các nhà bán hàng có năng lực vận hành, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng nổi bật trên nền tảng.
Đại diện Viettel Store cho biết, giải thưởng không chỉ là dấu mốc trong hoạt động thương mại điện tử mà còn phản ánh quá trình doanh nghiệp đầu tư vào công nghệ, chuẩn hóa quy trình và phát triển mô hình bán lẻ đa kênh trong những năm gần đây.
Cạnh tranh bằng công nghệ và chất lượng vận hành
Theo doanh nghiệp, sau giai đoạn tăng trưởng nhanh, thương mại điện tử Việt Nam đang chuyển dần từ cạnh tranh về giá sang cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và năng lực vận hành. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tốc độ xử lý đơn hàng, khả năng giao hàng đúng hẹn, chính sách hậu mãi và trải nghiệm mua sắm đồng bộ trên nhiều nền tảng.
Xu hướng này cũng được phản ánh trong cách các nền tảng thương mại điện tử đánh giá nhà bán hàng. Bên cạnh doanh số, các tiêu chí về chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng ngày càng được coi trọng.
Để đáp ứng yêu cầu này, Viettel Store cho biết đã đầu tư đồng bộ các hệ thống quản trị, trong đó triển khai hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh (OMS) kết nối với hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), đồng bộ dữ liệu giữa website, TikTok Shop, Shopee và hệ thống cửa hàng.
Theo doanh nghiệp, việc chuẩn hóa quy trình giúp kiểm soát tồn kho theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng và giảm thiểu sai sót trong vận hành.
Khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tại hệ thống cửa hàng Viettel Store – nền tảng quan trọng trong mô hình bán lẻ đa kênh của doanh nghiệp.
Song song với đó, Viettel Store từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động livestream và tư vấn trực tuyến nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ và trải nghiệm mua sắm.
Hiện Viettel Store phát triển hoạt động thương mại điện tử trên TikTok Shop, Shopee và website, kết nối với mạng lưới gần 500 cửa hàng trên toàn quốc. Theo doanh nghiệp, mô hình bán lẻ đa kênh giúp kết nối trải nghiệm trực tuyến với hệ thống dịch vụ tại cửa hàng, tạo thuận lợi cho khách hàng từ khâu tìm hiểu sản phẩm, mua sắm đến bảo hành và sử dụng dịch vụ sau bán hàng.
Viettel Store từng bước ứng dụng AI trong hoạt động livestream nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, nâng cao hiệu quả tư vấn và tạo nền tảng cho chiến lược phát triển thương mại điện tử trong dài hạn.
Hướng tới tăng trưởng bền vững
Theo Trung tá Đinh Thị Dung, CEO Viettel Store, Phó Tổng Giám đốc Viettel Commerce, giải thưởng là sự ghi nhận đối với quá trình đầu tư vào công nghệ, quy trình và năng lực vận hành của doanh nghiệp.
Trong thời gian tới, Viettel Store sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ, tối ưu quy trình vận hành, mở rộng danh mục sản phẩm và nâng cao trải nghiệm mua sắm đa kênh, lấy khách hàng làm trung tâm và hướng tới tăng trưởng bền vững.
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và năng lực số, việc doanh nghiệp đầu tư vào hạ tầng công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo được xem là yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ.
